Référent Tranquilité-Sécurité (H/F)

Principales missions :

Le (la) référent(e) Tranquillité Sécurité est en charge de gérer les problématiques de tranquillité/sécurité et en particulier les troubles de voisinage rencontrées sur un territoire défini. Il/elle représente Néolia au sein d’instances partenariales dans le domaine de la tranquillité-sécurité et anime de façon transversale les gardiens médiateurs.

Sous l’autorité du Directeur Territorial, vous avez en charge :

– L’enregistrement des réclamations Tranquillité et Sécurité,
– Le traitement des problématiques de tranquillité/sécurité,
– Le traitement des troubles de voisinage en application de la procédure (phase amiable et phase contentieuse),
– L’exploitation, l’extraction puis la transmission aux partenaires, sur validation de la hiérarchie, des images de vidéosurveillance utiles,
– De contribuer à la tranquillité et la sécurité en collaboration avec nos partenaires institutionnels,
– Le dépôt de plainte contre X relatifs à son champ d’activité,
– La formation et l’accompagnement des salariés de l’agence sur les questions de tranquillité/sécurité.

Profil souhaité :

– Expérience de médiateur ou d’animateur sur un quartier ou association de quartier serait vivement appréciée,
– Expérience du service aux particuliers,
– Formation souhaitée : CAP à BAC ou Bac + 2.

Compétences associées :

– Sens relationnel, écoute, diplomatie,
– Aptitude à gérer les tensions et les conflits,
– Capacités rédactionnelles,
– Sens du service client,
– Réactivité,
– Sens de l’organisation et de la rigueur,
– Pédagogie.

Particularités et contraintes :

– Permis de conduire B nécessaire.
– Déplacements sur le secteur géographique de l’agence.