Hôte Pôle téléphonique Services Personnalisés H/F

Votre RôleMISSIONS : Accueillir par téléphone la clientèle haut de gamme : – Appliquer le protocole d’accueil téléphonique – Promouvoir le magasin et ses services : entretenir un lien étroit avec la clientèle par des canaux de communication tels que Whatsapp, valoriser les marques, l’actualité du magasin, les offres et services – Comprendre la demande du client afin de l’orienter vers la prestation adéquate – Prendre en charge les demandes du client : prise de rendez-vous, réservation de taxi, restaurants etc – Traiter les wishlists de clients via le site e-commerce – Remonter au manager les litiges ou dysfonctionnements rencontrés Assurer les actions de back office : – Gérer le numéro unique de l’accueil et l’adresse mail des SP – En lien avec les managers de vente SP, gérer l’agenda des Personal Shoppers en prenant les rendez-vous clients – Allouer les salons aux services concernés en fonction des besoins et des disponibilités – Suivre les appels, mails et demandes internetVotre ProfilExpérience souhaitée en hôtessariat/réception dans des environnements haut-de-gamme Excellent sens du service, bonne élocution, connaissances des codes haut-de-gamme, écoute active, transversalité, dynamisme, esprit d’équipe et discrétion Anglais courant et une deuxième langue est un plus