CDI

Etudes/Technologie

Publié il y a 2 semaines par Securitas
69340 Francheville, France
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Description du poste

Securitas, leader international de la sécurité privée, alliant l’humain & la technologie.

Intégrer Securitas, c’est rejoindre nos 17 000 collaborateurs.rices en France, une entreprise qui prône la diversité au sein de ses équipes et favorise l’égalité des chances.

Rattaché au Responsable du service Hotline, le.la Technicien.ne Hotline devra
réceptionner, diagnostiquer et traiter l’ensemble des appels
téléphoniques/mails/fax à vocation technique en maximisant le taux de résolution
en ligne.

Notre bureau est basé à FRANCHEVILLE (69).

 le.la Technicien.ne Hotlineaura pour principales missions de :

  • Accueillir et prendre en charge des demandes de
    SAV des clients,
  • Réaliser un diagnostic précis et complet de la
    panne ou de la problématique rencontrée par le client (questionnement,
    outils TLM, etc.),
  • Apporter une assistance au client à l’utilisation
    des produits, formations et informations,
  • Dépanner en ligne lorsque la panne le permet,
  • Mettre en confort le système du client en
    attendant le passage du/la Technicien.ne de Maintenance,
  • Déclencher une opération technique terrain,
  • Qualifier chaque appel technique dans notre base
    de données,
  • Traiter les alarmes techniques en provenance des
    centres de Télésurveillance

Ce que Securitas vous propose :

  • CDI statut employé, contrat de 37h par semaine

  • 12 RTT

  • 3 jours de télétravail/ semaine

  • Une carte restaurant à 9.50€ par jour travaillé

  • Horaires flexibles (matin, journée ou soirée)

  • Mutuelle et prévoyance 

Les + Securitas : 

  • Une belle équipe de 23 personnes, une bonne ambiance de travail

  • Une prime cooptation 

  • Politique de mobilité interne : Possibilité d’évolution et prise en charge de la mobilité géographique 

  • Un manager qui participe activement à votre formation et intégration

  • Une expérience enrichissante chez l’acteur de référence du secteur, leader sur son marché

Idéalement issu(e) d’une formation type BTS ou Bac+2, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire ou sur un poste orienté service client. Un bon niveau en informatique sera apprécié.

Un premier niveau de connaissance en courant faible et/ou réseaux IP sera attendu pour le poste ainsi que sur les produits liés à la sécurité électronique ou à dimension technique.

Et ensuite ? 

Vous aurez un premier entretien de recrutement avec un professionnel du recrutement et un second avec votre futur manager pour valider votre motivation et faire votre connaissance.

Entreprise

Securitas France propose aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité, des solutions de sécurité intégrant des services de surveillance humaine, de sécurité mobile, de télésurveillance, de sûreté aéroportuaire, de formation, de risk management, de conseil et d'audit, de sécurité électronique et d'accueil en entreprise.
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