CHEF DE BRIGADE EN RECEPTION H/F

Description de l’offre d’emploi
Vous accueillant dans son immense atrium baigné de lumière, le Mercure Paris Porte de Versailles Expo est idéalement situé à côté du Parc des Expositions. Prisé des congressistes et voyageurs d’affaires, notre hôtel à Vanves est aussi le partenaire des évènements professionnels avec ses 18 salles de séminaire d’une capacité totale de 300 personnes.
Description de la mission :
Nous recherchons un chef de brigade H/F pour intégrer et compléter notre équipe, pleine de dynamisme.
Les missions principales du chef de brigade est d’encadrer le travail des réceptionnistes formant sa brigade, avec entre autre :
* Être exemplaire dans sa manière d’être et de faire
* Incarner l’esprit Heartist : la bienveillance, pédagogie, le soucis de bien-faire et de faire plaisir
* Respecter les règles et procédures établis sur le fonctionnement de notre établissement, de la marque Mercure et du groupe Accor
* Manager sa brigade afin d’atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
* Veiller à la propreté de son lieu de travail, la sécurité lors de son shift et le bien-être de sa brigade : vous êtes le référent
* Applique une communication bienveillante et optimale pour le bon fonctionnement du service
Relations Clients
* Organiser et superviser sa brigade en fonction de l’activité de l’hôtel, en respectant toujours la même ligne de conduite : valorisation des collaborateurs et satisfaction des clients
* Savoir entendre les plaintes clients et les gérer à hauteur de son champs de compétences, et savoir recueillir et transmettre les informations auprès des services concernés quand la demande est hors de ses compétences
* S’enquérir de la satisfaction de nos clients et être capable d’identifier des points clefs à améliorer
Commercial
* Etre référent de notre programme de fidélité et démontrer de réelles capacités à promouvoir le programme et atteindre les objectifs de recrutements fixés
* Inciter à la vente des prestations annexes proposées par l’hôtel
* Veille au bon respect des tarifications en vigueur et des opérations effectuées lors de son shift
Contrôle et gestion
* Contrôle les opérations de facturations et de déductions effectuées lors de son shift
* Veille à la clôture de la caisse et justifie et explique tout écart
* Veille à la facturation des dossiers groupes, en contrôlant les factures, et les dossiers débiteurs avant validation comptable
Expérience professionnelle
Excellente présentation
Bon relationnel, souriant
Une première expérience réussi en réception (minimum 1 an)
Expression française irréprochable, fluidité en anglais, une troisième langue est un plus
Connaissance du logiciel Fols appréciée
Aisance sur le pack Microsoft Office
Si vous êtes à la recherche d’un premier poste en management, pour confirmer vos connaissances et en acquérir de nouvelles pour suivre votre projet de carrière, si vous êtes enthousiaste, positif, créatif et rigoureux, vous êtes faits pour ce poste !
Type d’emploi : CDI, Temps plein
Salaire : 1 900,00€ à 2 100,00€ par mois
Avantages :
* Épargne salariale
* Prise en charge du transport quotidien
Programmation :
* Disponible le week-end
* Heures supplémentaires
* Période de travail de 8 Heures
* Travail en journée
* Travail en soirée
* Travail les jours fériés
Types de primes et de gratifications :
* 13ème Mois
* Prime trimestrielle
Langue:
* Anglais (Exigé)
Lieu du poste : En présentiel