CDI

Chargé Clientèle/Responsable Clients

Publié il y a 1 mois par Securitas
94200 Ivry-sur-Seine, France
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Description du poste

Securitas, leader international de la
sécurité privée, conjugue l’humain et la technologie.

Securitas recherche son.sa conseiller.ère clientèle grands comptes en CDI, pour son service client basé à Ivry sur Seine.

Rattaché.e à la Responsable du Service Client, vous participez
activement à la fidélisation de la clientèle et contribuez à la satisfaction
clients.

VOS MISSIONS :

Relation Clients et Support :

·      
Vous prenez en charge les appels téléphoniques des
clients grands comptes en adoptant un discours fidélisant

·      
Vous prenez en charge les demandes clients et
effectuez le suivi des demandes jusqu’à la mise en œuvre de la solution.

·      
Vous qualifier et enregistrer les demandes dans nos
systèmes d’informations

·      
Vous gérez les résiliations clients : réceptionner,
enregistrer, calculer et facturer les éventuelles indemnités de résiliation

·      
Vous identifiez les éventuels dysfonctionnements
qui vont à l’encontre de la satisfaction clients tout en étant force
proposition.

·       Vous assurer la gestion des transferts de contrats : changement de dénomination sociale

·      
Vous apportez votre expertise sur des dossiers
complexes, gérés avec les différents départements (Service ADV, Recouvrement,
etc.).

Politique Commerciale :

·      
Vous maîtrisez les différentes politiques internes
(politique commerciale, règles de délégation, outils mis à disposition…)

·      
Vous assurez l’interface avec les différents
services de l’entreprise (Commercial, Technique, Finance …)

·      
Vous accompagnez et
supportez les services internes dans la relation commerciale et administrative
(extractions, fichiers, préparation RDV)

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

·        CDI 37h/semaine,
statut Agent de Maîtrise

·        12 RTT/an

·        Mutuelle et
prévoyance

·        Prise en charge des
transports en commun à hauteur de 50% par mois

LES + SECURITAS

·        Compte Epargne
Temps : 10 jours/an monétisables à tout moment

·        Carte restaurant
9€/jour travaillé

·        Possibilité
d’effectuer des jours de télétravail

·        Politique de
mobilité interne : Possibilité d’évolution et prise en charge de la mobilité
géographique 

Vous
êtes notre candidat.e si : 

·       
Vous avez une expérience réussie dans le domaine de la relation client

·       
Vous avez une appétence pour le domaine technique

·       
Vous êtes proactif.ve, organisé.e, curieux.se et vous posez des questions afin
de monter en compétences

PROCESSUS
DE RECRUTEMENT

Et
ensuite ?

Vous
aurez un 1er entretien de recrutement avec un.e professionnel.le du recrutement
pour valider votre motivation et faire votre connaissance. 

Puis
vous aurez un 2ème entretien de recrutement avec votre futur.e Manager. 

Entreprise

Securitas France propose aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité, des solutions de sécurité intégrant des services de surveillance humaine, de sécurité mobile, de télésurveillance, de sûreté aéroportuaire, de formation, de risk management, de conseil et d'audit, de sécurité électronique et d'accueil en entreprise.
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