CDI

Chargé Clientèle/Responsable Clients

Publié il y a 1 mois par Securitas
92130 Issy-les-Moulineaux, France
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Description du poste

Securitas, leader international de la
sécurité privée, conjugue l’humain et la technologie.

Securitas recherche son.sa conseiller.ère clientèle rétention en
CDI, pour son service client basé à Issy les Moulineaux

Rattaché.e au Responsable du Service Client, vous participez
activement à la fidélisation de la clientèle et contribuez à la satisfaction
clients.

Notre équipe rétention a pour objectifs d’analyser les
préoccupations de nos clients, de proposer des solutions complémentaires tout
en maintenant une expérience client de qualité.

VOS MISSIONS

Relations clients  

  • Prendre en compte les appels
    entrants, mail clients (uniquement sur périmètre rétention)
  • Assurer le traitement de la demande
    (Identification, questionnement, réponse au client)

Traitement des dossiers
résiliation

  • Traiter les demandes de résiliation, analyser
    les dossiers tout en
    apportant des solutions adaptées afin de conserver le client.
  • Assurer une négociation commerciale en
    fonction de la prestation fournie, avec validation du responsable.
  • Respecter les procédures en vigueur
  • Appliquer les conditions générales de vente.

Suivre l’action commerciale

  • Créer et assurer le suivi des actions
    commerciales (Envoi du contrat / avenant au client, transmission des
    informations au service facturation)
  • Transmettre aux responsables de secteur concernés les actions
    commerciales réalisées.
  • Assurer une veille commerciale
  • Gérer la clôture des dossiers clients (Rédaction
    du courrier de clôture / Confirmation des factures d’indemnités / Gestion
    des litiges sur préavis / Restitution matériel)

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

·        CDI 37h/semaine,
statut Agent de Maîtrise

·        12 RTT/an

·        salaire fixe
+ variable annuel sur objectifs

·        Mutuelle et
prévoyance

·        Prise en charge des
transports en commun à hauteur de 50% par mois

LES + SECURITAS

·        Compte Epargne
Temps : 10 jours/an monétisables à tout moment

·        Carte restaurant
9€/jour travaillé

·        Possibilité
d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail

·        Politique de
mobilité interne : Possibilité d’évolution et prise en charge de la mobilité
géographique 

Vous êtes notre candidat.e si : 

·        Vous avez
une expérience réussie dans le domaine de la relation client

·        Vous avez
une appétence pour le domaine technique

·        Vous êtes
proactif.ve, organisé.e, curieux.se et vous posez des questions afin de monter
en compétences

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Et ensuite ?

Vous aurez un 1er entretien de recrutement avec un.e
professionnel.le du recrutement pour valider votre motivation et faire votre
connaissance. 

Puis vous aurez un 2ème entretien de recrutement avec
votre futur.e Manager. 

Entreprise

Securitas France propose aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité, des solutions de sécurité intégrant des services de surveillance humaine, de sécurité mobile, de télésurveillance, de sûreté aéroportuaire, de formation, de risk management, de conseil et d'audit, de sécurité électronique et d'accueil en entreprise.
Il y a 1 mois
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