Assistanat

Securitas, leader international de la sécurité privée, conjugue l’humain et la technologie.

Securitas recherche son. Assistant.e SAV en CDI, pour son service Hotline, le poste peut être basé à Vitrolles, Francheville ou Issy les moulineaux. 

Rattaché.e au Superviseur ou au Responsable Plateau du service Hotline, vous avez pour mission de réceptionner, identifier et préqualifier les appels téléphoniques / mails, en maximisant la réactivité de réponse et le taux de rétention des contacts sans potentiel de résolution technique à distance.

Voici les différentes missions dont vous aurez la charge : 

•         Vous réceptionnez les appels / mails des clients externes & internes

•         Vous êtes en mesure d’accueillir le client, l’identifier, recueillir l’objet de sa demande et préqualifier son besoin

•         Vous mettez à jour les coordonnées client ou toute autre information administrative.

•         Vous identifiez les demandes techniques pouvant être gérées par la Hotline et réaliser des transferts accompagnés vers les Techniciens.

•         Vous accompagnez toute autre demande vers les Centres techniques régionaux ou tout autre service gestionnaire.

•         Vous délivrez au client de façon autonome toute information, action ou service ne nécessitant pas de diagnostic technique / transfert.

•         Vous enregistrez toutes ces demandes dans les systèmes d’informations, en répercutant avec soin les SLA clients (priorité).

•         Vous appliquez avec autonomie les consignes de gestion des clients à process spécifique, et suivez la bonne conduite des interventions techniques y compris la partie facturation.

•         Vous traitez tous les motifs de relances clients de planification, conformément au process en vigueur.

•         Vous appliquez et respectez les mesures sécuritaires spécifiques des systèmes connectés.

•         Vous participez à la fidélisation et à la satisfaction de nos clients en donnant une image positive de l’entreprise.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

·        CDI 37h/semaine, statut employé

·        12 RTT/an

·        Mutuelle et prévoyance

·        Prise en charge des transports en commun à hauteur de 50% par mois

LES + SECURITAS

·        Carte restaurant 9€/jour travaillé

·        Possibilité d’effectuer jusqu’à 3 jours de télétravail

·        Politique de mobilité interne : Possibilité d’évolution et prise en charge de la mobilité géographique 

Vous êtes notre candidat.e si : 

·        Vous avez une expérience réussie au sein d’un call center / service de relation client

·        Vous avez la capacité à utiliser plusieurs logiciels, suivre différentes procédures et répondre aux sollicitations clients

·        Vous êtes à l’aise avec les domaines de compétences fortement associés aux indicateurs de performance (KPIs, résultat, reporting)

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Et ensuite ?

Vous aurez un 1er entretien de recrutement avec un.e professionnel.le du recrutement pour valider votre motivation et faire votre connaissance. 

Puis vous aurez un 2ème entretien de recrutement avec votre futur.e Manager.