Opérateur / Opératrice en télésurveillance

Sofratel Télésurveillance recrute, pour son activité, Opérateur(trice) de Station Centrale de Télésurveillance H/F . Depuis notre centre de télésurveillance basé à BOUCHAIN (59), vous assurez, à distance, la sécurité des sites de clients en analysant le traitement des informations (alarmes) présentées à l’écran : – vous assurez le traitement des informations d’alarmes reçues, sous forme de messages ou d’images vidéo, suivant les dispositions préétablies dans les consignes informatisées du client et dans les délais impartis, – en cas d’alarme ou d’anomalie avérée, vous déclenchez les actions définies dans les consignes données par le client, dans le respect de la réglementation en vigueur et des procédures du centre de télésurveillance. – vous missionnez les structures d’interventions habilitées et vous mettez les mesures appropriées, – vous engagez le cas échéant des actions dissuasives, – vous vous assurez du retour à la normalité de la situation sur les sites clients et informer les clients, – vous participez à la traçabilité de l’activité (renseigner le motif de l’alarme, l’historique des contacts avec le client et le compte rendu de l’intervention). Profil recherché : De formation Bac à Bac +2, vous possédez une réelle appétence pour les métiers de la sécurité et les environnements techniques. Vous possédez idéalement la carte pro CQP Agent de Télésurveillance. Une première expérience dans le domaine de la sécurité ou en centre d’appel est appréciée. Vous avez le sens du relationnel et vous aimez travailler en équipe. Vos qualités sont la rigueur et l’assiduité dans l’exécution des tâches, la gestion du stress, la capacité à gérer l’imprévu ainsi que le sens des priorités. Votre sens du contact et votre disponibilité font de vous une personne à l’écoute, capable de rassurer vos interlocuteurs. Activité en 24h/24 – 7j./7 et 365 jours par an. Travail posté en horaires décalés : vacation de 8 heures continues de jour comme de nuit (semaine, week-end, jours fériés). Vous savez vous adapter à votre environnement technique et humain exigeant. La maîtrise de l’outil informatique est indispensable. Formation interne assurée.

Selon Profil (Carte professionnel Agent de télésurveillance et expérience) + Indemnités heures de nuit et weekend + Prime assiduité + Primes panier, mutuelle.

Repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l’ordre et les clients

Contrôler l’accès et la circulation des personnes

Transmettre de l’information

Faire preuve de rigueur et de précision