CDI

Agent / Agente de télésurveillance (H/F)

Publié il y a 5 jours par SECURITYJOB
49000 ANGERS
Clôture des candidatures : 7 juillet 2021
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Description du poste

POSTE : Responsable d’Équipe de Télésurveillance H/F
PROFIL : Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience professionnelle acquis à des fonctions similaires dans un contexte d’autonomie forte, et idéalement au sein d’un centre de relation clients à distance, avec une expérience réussie en management d’équipe.
Vous avez un tempérament de leader, vous êtes force de proposition et vous savez faire face à l’imprévu. Doté d’un bon relationnel, vous faîtes preuve d’écoute. Votre dynamisme et votre esprit d’équipe vous permettent d’atteindre, avec vos collaborateurs, les objectifs de satisfaction attendus.
De bonnes raisons de nous rejoindre :
Poste en CDI à temps complet 35 heures répartis selon planning avec horaires variables (amplitude de 8h à 20 heures, 1 samedi travaillé toutes les 4 semaines),
Baséà Beaucouzé en contact au quotidien avec la station de Nantes,
Titres restaurant pris en charge à 59% par l’entreprise,
Prise en charge à 50% de l’abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées,
Mutuelle : prise en charge à 65% par l’entreprise,
Prime intéressement et participation et prime vacances.
DESCRIPTION : Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d’innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au coeur de ses préoccupations : Participez à cette aventure !
IMA PROTECT, est une filiale à 100 % du Groupe IMA (leader français de l’assistance) et propose des solutions d’alarmes, de télésurveillance et d’objets connectés.
Quelques chiffres clés : + de 250 salariés, + de 86 000 clients sur toute la France, 38 millions de Chiffre d’Affaires.
Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir.
N’hésitez plus, rejoignez-nous !
Rejoignez-nous vite en tant que Responsable d’équipe de télésurveillance H/F !
Missions :
Rattaché au manager de plateau, vous travaillerez en collaboration avec 3 autres manager d’équipe répartis sur deux sites (Beaucouzé et Nantes). Au quotidien, votre rôle consiste à manager en binôme une trentaine de collaborateurs dont les missions principales sont la réception des alarmes en 24 heures/24 heures provenant du domicile de nos clients et en réaliser le traitement par téléphone pour rétablir leur sécurité et sérénité.
En lien avec l’équipe de Nantes, vous prenez le relais à distance sur le management de l’équipe nantaise en l’absence de vos collègues managers (et inversement lorsque vous êtes en repos).
A ce titre, vos principales missions sont :
Le pilotage de l’activité quotidienne en s’assurant de la prise en charge des alertes en temps réel,
Le suivi des résultats collectifs et individuels, ainsi que le reporting,
L’accompagnement de l’équipe lors des situations de gestion d’urgence complexes (télésurveillance et téléassistance),
L’animation de l’équipe : motiver et fédérer l’équipe autour de l’atteinte des objectifs, de la qualité de service attendu et du respect des valeurs de l’entreprise,
Le développement des compétences : coaching, recrutement et réalisation des entretiens individuels,
La garantie la qualité du discours, la satisfaction client ainsi que le respect des procédures,
La contribution aux projets déployés au sein du service (outils, formation, accompagnement des collaborateurs).

En bref : Agent de télésurveillance

Expérience demandée

Expérience exigée de 3 An(s) (8)

Situation

Il y a 5 jours
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Clôture des candidatures : 7 juillet 2021
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